Términos y Condiciones

El presente documento contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso de los servicios contratados que AstroStudio presta a sus clientes. Para todos los efectos legales, estos Términos y Condiciones rigen plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE al adquirir cualquiera de nuestros servicios.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios de hosting, dominios o correos, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, te recomendamos contactarnos por WhatsApp antes de realizar cualquier compra.

Estas condiciones se complementan con las Políticas de Uso de Hosting, que regulan las reglas técnicas de uso de los servidores (límites de recursos, correo, contenido, seguridad) y forman parte integral del presente documento.

AstroStudio ofrece planes de hosting web con cPanel, registro y renovación de dominios, cuentas de correo corporativas, migraciones gratuitas (planes Premium y Corporativo) y soporte técnico 24/7.

Los detalles de cada plan se publican en la página principal y pueden variar sin afectar las condiciones ya contratadas por clientes existentes.

a) Prestar al CLIENTE los servicios contratados: entregar el espacio estipulado en el plan seleccionado para que pueda subir su información, así como crear cuentas de correo según el número máximo soportado por su plan y conectar ambos servicios a Internet mediante el protocolo IP.

b) AstroStudio garantiza un uptime (funcionamiento del servicio y conexión a la red de internet) de 99.7% anual, en los términos señalados en la cláusula de Disponibilidad del servicio y compensación.

c) Los parámetros técnicos de uso de los servidores (límites de memoria, archivos y ejecución de scripts) se detallan en las Políticas de Uso de Hosting.

Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de sus datos mediante el uso de contraseñas, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso y respaldo de su información, los cuales están imbuidos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de AstroStudio no tiene acceso.

Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que, por su naturaleza, están sujetos a eventuales fallas. Por esta razón, el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales para mantener respaldada toda su información y contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos.

El CLIENTE deberá mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico y el número de WhatsApp proporcionados en el formulario de contratación, ya que constituyen el medio de comunicación preferente para la gestión del servicio.

El CLIENTE se responsabiliza en exclusiva del uso de sus contraseñas y de las acciones que los usuarios autorizados por él pudieran realizar.

El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting, así como de mantener actualizados todos sus scripts instalados con la versión más reciente para evitar vulnerabilidades e intrusiones en el servidor.

Los precios se expresan en soles peruanos (S/) y son por periodo anual salvo que se indique lo contrario. El CLIENTE pagará por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de contratar.

Aceptamos pagos a través de Yape, BCP y PayPal. El servicio se activa una vez confirmado el pago. Es responsabilidad del cliente enviar el comprobante correspondiente y verificar que los datos del pago sean correctos.

El CLIENTE deberá notificar cualquier pago que realice por WhatsApp al +51 930 165 323. Esta es la única vía válida por la cual AstroStudio se dará por enterado del pago de alguno de sus servicios.

En la eventualidad de que el CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios, AstroStudio estará facultada para suspender los servicios objeto del contrato. En el caso de los registros de dominio, el valor cancelado no tiene devolución.

El plazo de duración del servicio es de un año y comenzará a regir desde la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del CLIENTE. Los planes de AstroStudio son renovables al finalizar cada periodo, respetando las condiciones contratadas.

Cualquier modificación o postergación de los servicios será materia de un nuevo acuerdo entre el CLIENTE y AstroStudio.

El dominio .com gratuito incluido en los planes Premium y Corporativo se otorga durante el primer año. Las renovaciones posteriores tienen costo según la tarifa vigente.

Los precios de .pe, .com y otras extensiones se publican en la sección de dominios. El registro y la renovación de dominios no son reembolsables una vez activados.

El detalle de inscripción, traspaso, vencimiento y recuperación de dominios se encuentra en las Políticas de Uso de Hosting.

Si no estás satisfecho con nuestro servicio, cuentas con 7 días desde la activación para solicitar la devolución total de tu dinero, sin preguntas. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

AstroStudio no efectúa ningún tipo de reembolso aunque el CLIENTE decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento, excepto dentro del plazo de garantía señalado en el párrafo anterior.

Los dominios registrados no son reembolsables una vez activados.

Para los planes que incluyen migración, nuestro equipo traslada tus archivos, correos y bases de datos desde tu hosting anterior sin costo y sin caídas de servicio.

No nos hacemos responsables por datos que no puedas proporcionar o respaldos incompletos de tu proveedor anterior.

AstroStudio trabaja para ofrecer la mayor disponibilidad posible usando tecnología NVMe y servidores LiteSpeed, garantizando un uptime de 99.7% anual.

Compensación por indisponibilidad: si el hosting deja de funcionar, ya sea por mantenimiento del servidor (WHM), configuración o cualquier otra causa imputable a AstroStudio, se extenderá la fecha de renovación del plan por la misma cantidad de días que duró la interrupción del servicio.

Dicha extensión se aplicará de forma automática sobre la fecha de vencimiento vigente del plan y será informada al CLIENTE por WhatsApp o correo electrónico. Esta compensación no aplica a interrupciones por mantenimientos programados previamente avisados, fuerza mayor o acciones de terceros fuera de nuestro control.

Un CLIENTE puede solicitar un upgrade o cambio a un plan mayor en el momento que estime conveniente. El precio de actualización se calculará teniendo en cuenta el diferencial entre el plan original y el nuevo plan seleccionado, proporcional al tiempo de vigencia de su actual servicio.

Al momento de solicitar un upgrade se genera una nota de venta que se envía al CLIENTE. Una vez que el CLIENTE paga esta nota de venta y lo notifica por WhatsApp, comienza el proceso de upgrade.

Si se confirma el pago del upgrade de lunes a viernes entre las 8:00 y 18:00, el cambio de plan se hará dentro de las 2 horas siguientes y el cambio de servidor, en caso de corresponder, dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

En el caso de que el CLIENTE desee hacer un downgrade o baja de plan, primero debe bajar los recursos dentro del cPanel adaptándose a los del nuevo plan elegido y después solicitar el cambio por WhatsApp. La baja de plan se realiza en horarios de oficina.

Son causales de suspensión de los servicios: el no pago íntegro y oportuno del precio pactado, así como la comisión de cualquiera de las conductas técnicas prohibidas detalladas en las Políticas de Uso de Hosting.

Son causales de terminación anticipada del contrato:

a) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.

b) El envío de correos masivos o spam más de 2 veces en el periodo de un año; la detección de phishing en el sitio web del cliente más de una vez en el periodo de un año; o cualquier comportamiento abusivo, lenguaje abusivo o amenazas contra cualquier miembro del personal de AstroStudio.

c) El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento o en las Políticas de Uso de Hosting.

La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, con la limitación del monto establecida en la cláusula de Limitaciones a la responsabilidad.

AstroStudio no se responsabilizará ni aceptará reclamación alguna del CLIENTE o de terceros por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam.

Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE tenga derecho a reclamar de AstroStudio una indemnización de perjuicios, el CLIENTE deberá demostrar fehacientemente la responsabilidad de AstroStudio. En todo caso, la indemnización de perjuicios quedará limitada solo a los perjuicios directos y daño emergente, excluyendo expresamente los perjuicios indirectos y el lucro cesante, y quedará limitada a un monto máximo igual a lo efectivamente pagado a AstroStudio por el CLIENTE en los tres meses anteriores al último pago.

AstroStudio no será responsable bajo circunstancia alguna en los siguientes casos:

1. Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra del CLIENTE.

2. Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del CLIENTE, así como los daños derivados del uso o no funcionamiento de su infraestructura tecnológica.

3. Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato.

4. Cortes del suministro eléctrico provocados por las compañías eléctricas.

5. Incendios en nuestras dependencias ajenos a nuestra responsabilidad.

6. Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas proveedoras de Internet.

7. Mal uso de las cuentas de acceso. AstroStudio obliga a sus clientes, por seguridad, a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.

8. Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio.

9. Demora en el traspaso de los DNS de la empresa que anteriormente prestaba el servicio.

10. AstroStudio no se hace responsable de ningún contenido alojado en nuestros servidores.

11. AstroStudio no está obligado a guardar información de cuentas que no estén al día en sus pagos; todo contenido podrá ser eliminado desde el día siguiente del término del período contratado.

12. De los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrados por terceras partes.

13. De la contaminación por virus en los equipos del CLIENTE, cuya protección le incumbe.

14. De las intrusiones de terceros en los productos contratados, aunque se hayan establecido medidas razonables de protección.

15. De los deterioros de equipos del CLIENTE o de su mal uso.

16. De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado.

17. De aquello que le sea exclusivamente imputable al CLIENTE.

AstroStudio y su personal dependiente deberán guardar absoluta confidencialidad respecto de la información del CLIENTE de la que tomen conocimiento durante la prestación de los servicios convenidos.

Las restricciones de uso y revelación de la información no serán aplicables a aquella parte de la información confidencial que:

a) Estaba legalmente en posesión de AstroStudio antes del momento de su revelación por parte del CLIENTE.

b) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.

c) Si AstroStudio o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento de que esto ocurra, AstroStudio deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del tercer día del requerimiento.

AstroStudio no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor o caso fortuito, como la define la legislación peruana: guerra, conmoción, huelga legal o ilegal, robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, ataques informáticos a gran escala, otros actos de la naturaleza y, en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas.

Si ocurrieran tales circunstancias, AstroStudio informará a la brevedad al CLIENTE y, tan pronto como se solucionen los problemas, reestablecerá el servicio de alojamiento de datos.

Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico o WhatsApp, a la dirección o número proporcionado por el cliente al momento de la contratación de los servicios.

AstroStudio podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuado del servicio tras una modificación implica su aceptación.

Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Lima, Perú.

Cualquier dificultad que se produzca entre las partes con motivo de la interpretación, extensión, aplicación, cumplimiento o ejecución del presente contrato se resolverá mediante árbitro arbitrador designado conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Lima para que, a solicitud de cualquiera de ellas, designe al árbitro. En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, por lo que las partes renuncian expresamente a ellos.

Para consultas sobre estos términos o cualquier otro tema, puedes escribirnos a astrostudioperu@gmail.com o contactarnos por WhatsApp al +51 930 165 323.