Políticas de Uso de Hosting

Este documento establece las Políticas de Uso de Hosting de AstroStudio, aplicables a todos los servicios de hosting compartido, correos y recursos del servidor contratados por el CLIENTE.

Estas políticas forman parte integral de los Términos y Condiciones de AstroStudio y regulan las reglas técnicas de uso de los servidores: límites de recursos, envío de correo, contenido, seguridad y dominio.

El incumplimiento de estas políticas puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio conforme a las causales establecidas en los Términos y Condiciones.

El envío de correos electrónicos masivos está absolutamente prohibido y no se permitirá bajo ninguna circunstancia, incluso cuando estén dirigidos a bases de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos.

La detección por parte de AstroStudio de un CLIENTE enviando correos masivos es causal de suspensión inmediata de los servicios. La utilización de servicios de otros proveedores para efectuar campañas publicitarias abusivas que hagan referencia a servicios alojados en AstroStudio también implica suspensión del servicio.

Si se sorprende por segunda vez a un CLIENTE enviando correos masivos, sea intencional o no, el servicio se suspende en forma inmediata, sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado.

La utilización de los servidores de correo con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus u otro tipo de actividad con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo, será causal inmediata de término de los servicios. AstroStudio se reserva el derecho de exigir el pago de todos los recursos utilizados para dar solución a los problemas generados por este tipo de envíos.

La cantidad máxima permitida para el envío de correos por parte de los servicios compartidos en el lapso de una hora es:

- Plan Personal: 200 correos por hora.

- Plan Premium: 400 correos por hora.

- Plan Corporativo: 600 correos por hora.

En caso de superar esta cantidad, los sitios no podrán seguir enviando correos hasta que pase el período de 1 hora. Si requiere enviar una mayor cantidad por hora, comuníquese con nuestra plataforma de atención al cliente por WhatsApp.

Todos los servicios de hosting compartidos tienen limitantes de los recursos que pueden utilizar de sus servidores. Sobrepasar estas limitantes implica la suspensión de los servicios para preservar el buen funcionamiento de los servidores compartidos y no afectar a otros clientes de la misma máquina.

En caso de que un servicio presente dos o más suspensiones por este motivo en el período de un año, será cancelado y eliminado de nuestros servidores, sin posibilidad de exigir reembolso de ningún dinero pagado.

El detalle de las limitantes de recursos de los servidores es el siguiente:

- Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de tres minutos.

- Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o un gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.

- Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.

- Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atente contra el rendimiento de la máquina y perjudique el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

Todos los planes que ofrecemos, en cualquiera de sus modalidades, prohíben el uso de nuestros recursos para los siguientes servicios:

- La utilización de los servidores de AstroStudio para distribución de software y descargas masivas.

- No se permite la instalación de ningún tipo de Chat Rooms.

- Prohibida la utilización de los servidores para transmisión o descarga de videos y/o música en cualquier tipo de formato.

- Prohibida la utilización de los servidores para prestar servicios de juegos en línea de cualquier tipo.

- Prohibido el envío de correos masivos de cualquier tipo e índole.

- Prohibida la utilización del servidor de correo del dominio con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus u otro tipo de actividad fraudulenta, delictiva o de sabotaje.

- Prohibida la publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.

- Prohibido alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web, correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos.

- Prohibido intervenir cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

Dado que, en ocasiones, puede verse comprometida la seguridad de los datos alojados en los servidores, trabajamos con versiones de PHP que no presenten fallas de seguridad. Para esto actualizamos, automáticamente, las versiones más estables sugeridas por cPanel.net en todos nuestros servidores compartidos.

Por la naturaleza de estos procesos, no necesariamente serán avisados nuestros clientes. Son ellos los que tienen que revisar sus sitios web para que no presenten incompatibilidades con las versiones estables de cada servidor. Tomamos las precauciones necesarias, deshabilitando funciones que puedan afectar la estabilidad del servicio.

No permitimos la ejecución de scripts que saturen los recursos disponibles. Quienes deseen disponer de todos los recursos deberán optar por un servicio que no sea compartido. El registro de globales ya no se encuentra activo y las variables deben ser declaradas implícitamente.

El envío de correos por medio de la función mail() deberá contar con un valor from verdadero: el remitente debe ser webmaster@ con el dominio de referencia. El alias deberá ser configurado desde el panel de control.

Todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo: límite de memoria máxima asignada para scripts de 48 MB, peso máximo de archivos para subir por scripts de 20 MB, tiempo máximo de ejecución de un script de 30 segundos y cantidad máxima de correos enviados por dominio según el plan contratado.

AstroStudio no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el CLIENTE aloje en nuestros servidores.

El CLIENTE tiene la total responsabilidad del contenido de su sitio web, de la información transmitida y almacenada, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que puedan desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual e industrial, derechos de la personalidad y protección de menores.

AstroStudio no está obligado a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información de cuentas que no estén al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período contratado.

En el evento que se detecte phishing, AstroStudio suspenderá el servicio por un período no menor a 24 horas. En caso de detectarse un segundo evento de phishing en el sitio web del CLIENTE, se procederá a dar término al servicio de hosting contratado y a la eliminación de todo el contenido del sitio web de nuestros servidores.

Si el CLIENTE va a instalar un CMS como WordPress o Joomla debe tener en cuenta los puntos que se detallan a continuación, ya que estas plataformas, en caso de no mantenerse actualizadas, permiten el ingreso de hackers en forma muy fácil:

- El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente, para evitar vulnerabilidades e intrusiones en el servidor.

- El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting, ya que esto permite la intromisión de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.

- El usuario se compromete a no subir temas (templates) de dudoso origen que puedan contener algún tipo de código malicioso.

- AstroStudio no da soporte para este tipo de plataformas y, en caso de que presenten riesgo debido a la falta de actualización, podrá suspender carpetas, servicios o el sitio completo para evitar posibles ataques a los servidores compartidos.

AstroStudio realiza backups diarios de la información alojada en sus servidores. En el evento de que dicha información sea hackeada o manipulada por terceros, AstroStudio se compromete a restaurar dicha información, hasta 5 veces en el periodo de un año, desde los respaldos disponibles y que no hayan sido afectados por el mismo acto de hackeo.

El exceso de restauraciones en el periodo tendrá un costo adicional a convenir.

Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, descargando periódicamente respaldos de la misma.

AstroStudio no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correos causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackeos o manipulación externa de la información que mantiene en el servicio de hosting contratado.

Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta AstroStudio no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no le cabe responsabilidad alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.

Cualquiera de las siguientes conductas o la ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:

- Envío de correo masivo o spam, ya sea intencional o por infección de virus de algún terminal del CLIENTE.

- Detección de phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de la programación del sitio web del CLIENTE.

- Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de 3 minutos.

- Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o un gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.

- Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles, en cualquier momento, por más de 30 minutos.

- Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atenten contra el rendimiento de la máquina y perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes.

- Detección de códigos maliciosos de cualquier tipo, alojados en su sitio web, y que tengan como resultado la sobrecarga del servidor o el envío de correos masivos.

AstroStudio notificará al CLIENTE por correo electrónico o WhatsApp ante cualquier suspensión, indicando la causa y las acciones correctivas necesarias.

Las suspensiones reiteradas o la comisión de conductas fraudulentas pueden derivar en la terminación definitiva del contrato conforme a las causales establecidas en los Términos y Condiciones.

No se considerará downtime (tiempo de caída del servicio):

- Cuando al menos uno de los servicios está online.

- Cuando los servicios son suspendidos o terminados por alguno de los puntos indicados en estas políticas.

- Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares.

- Bloqueo de IP de conexión del CLIENTE o bloqueos de diversa índole.

- Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a AstroStudio.

- Cortes del suministro eléctrico provocados por terceros externos a AstroStudio.

- Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.

- Cortes de enlaces nacionales o internacionales proporcionados por empresas proveedoras de Internet.

- Robos a nuestras instalaciones.

Nuestras plataformas operan las 24 horas del día, todos los días del año. La atención por WhatsApp funciona de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00 y los sábados y domingos desde las 10:00 hasta las 18:00.

Existen prestaciones que, por motivos de seguridad, solo se entregarán y validarán en horarios restringidos (días hábiles de lunes a viernes de 8:30 a 17:30):

- Envío de logs.

- Cambios de plan inmediatos.

- Cambio de servidor inmediato.

- Revisión y recuperación de backups.

- Reactivación de servicios suspendidos y/o bloqueados.

- Bloqueos o desbloqueos de cuentas de correo y otros solicitados por el CLIENTE.

- Reenvío de documentos contables.

Los dominios .com solicitados a AstroStudio tienen un valor de S/ 50.00 para el registro anual y serán inscritos en representación del CLIENTE pero con los datos de AstroStudio.

Los dominios .pe solicitados a AstroStudio tienen un valor de S/ 115.00 para el registro anual. Para los dominios .pe el CLIENTE puede solicitar el cambio de información de contacto o administración cuando lo estime conveniente. En caso de que un CLIENTE quiera traspasar completamente un dominio .pe a su nombre, deberá pagar el costo que cobra directamente Punto.pe por este trámite, procedimiento que se debe realizar dentro del período anual contratado.

El CLIENTE puede solicitar la transferencia de su dominio .com cuando lo estime conveniente, teniendo en cuenta que debe hacerlo con al menos 60 días de anticipación a su vencimiento.

Los dominios que no se pagan disponen de 25 días para ser recuperados después de la fecha de vencimiento. Si el CLIENTE no notifica su renovación antes de los 25 días siguientes a su vencimiento, los dominios .com quedan en un período de redención por otros 30 días, en el cual solo se pueden recuperar pagando la multa que cobra el proveedor de registro a través de nosotros. En caso de no pagarse pasado el período de 60 días, se libera el dominio y cualquiera puede inscribirlo.

El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del período contratado por el CLIENTE. Si el CLIENTE no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos, debe efectuar el pago, notificarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de AstroStudio antes de la fecha de vencimiento.

Los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados ni liberados por AstroStudio. Es sumamente importante que renueve su dominio a tiempo, ya que el servicio deja de funcionar desde el día 1 que no se paga.

El nombre del dominio demora entre 24 y 48 horas en ser reactivado desde el momento en que se ingresa el pago a nuestro sistema. La suspensión de un dominio por no pago o la pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de AstroStudio.

El cargo de administrador permite tener privilegios para manejar la cuenta de hosting correspondiente, cambiar datos e incluso solicitar el término del servicio. Esto no implica propiedad del mismo, pero sí permite hacer modificaciones en la información, incluyendo el cambio de los datos de propiedad del servicio.

Si se requiere hacer un cambio de administrador o dueño, puede hacerlo el actual administrador desde el Portal de Cliente (en proceso de desarrollo) o solicitándolo por WhatsApp. Si el dueño del servicio no tiene contacto con el administrador y necesita cambiar sus datos, se revisará la facturación del período anterior vigente. En caso de que el reclamante como dueño coincida con los datos de facturación, se procederá a solicitar la siguiente documentación:

- Si es empresa: ficha RUC escaneada e información del nuevo administrador del servicio (nombre, teléfono y correo).

- Si es persona natural: DNI escaneado por ambos lados e información del nuevo administrador del servicio (nombre, teléfono y correo).

AstroStudio no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrades o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como webmail, sistemas de instalación de Softaculous, contadores de visitas, entre otros.

AstroStudio pone a disposición estas herramientas sin costo para el CLIENTE, las cuales son de exclusiva responsabilidad de las empresas que las entregan y del CLIENTE que acepta usarlas. AstroStudio no controla ni tiene responsabilidad alguna sobre los complementos que el CLIENTE decide o no utilizar, y en el momento que lo estime conveniente puede suspender o eliminar cualquier complemento si este pone en riesgo la seguridad o el rendimiento de uno o varios servidores.

AstroStudio puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas en este acuerdo en cualquier momento. Será responsabilidad del CLIENTE revisar este documento, que estará siempre visible y a disposición en nuestro sitio web.

El uso continuado del servicio tras una modificación implica su aceptación. Las condiciones contractuales, de pago y de responsabilidad se rigen por los Términos y Condiciones de AstroStudio.

Para consultas, puedes escribirnos a astrostudioperu@gmail.com o contactarnos por WhatsApp al +51 930 165 323.